Ein Satz, dem man leicht zustimmen kann. Nur bleibt danach oft offen, was konkret passieren soll. Drei typische Formulierungen – und wie daraus eine Aufgabe wird: „Wir müssen transparent kommunizieren.“
→ Wir erklären, was entschieden ist, was offenbleibt und warum. „Wir müssen Betroffene beteiligen.“
→ Wir benennen die Fragen, bei denen Mitarbeitende mitentscheiden können. „Die Führungskräfte müssen den Change vorleben.“
→ Wir vereinbaren, welches Verhalten ab nächster Woche

Ist das Widerstand – oder eine unbeantwortete Frage? Bevor wir diesen Satz übernehmen, lohnt es sich, genauer hinzuhören. Hinter einem „Das funktioniert bei uns nicht“ können sehr unterschiedliche Anliegen stecken: „Ich verstehe noch nicht, warum wir das machen.“ „Ich weiß nicht, wie ich das zusätzlich schaffen soll.“ „Ich sehe ein Problem, das in der Planung fehlt.“ Eine hilfreiche Frage für das nächste Gespräch lautet deshalb: „Was genau macht die Veränderung aus deiner Sic

Dieser Satz klingt vernünftig. Für Mitarbeitende bedeutet er aber oft: warten, interpretieren, Vermutungen austauschen. Auch wenn die Lösung noch nicht feststeht, lässt sich Orientierung geben. Mit drei einfachen Aussagen: • Das wissen wir bereits. • Diese Fragen sind noch offen. • Zu diesem Zeitpunkt informieren wir euch wieder. Glaubwürdigkeit entsteht auch dadurch, dass wir Unsicherheit offen benennen und Zusagen einhalten. Welche Information könntet ihr heute schon geben,